O agente de bordo, mais comumente chamado de comissário ou comissária de bordo, se especializa na assistência aos passageiros do avião, no controle dos cartões de embarque e no serviço a bordo da aeronave.
Um agente de bordo deve conhecer pelo menos uma língua estrangeira e ter um conjunto de exigências físicas essenciais, como visão perfeita, altura mínima e outras exigências em matéria de psicotécnica. A cada dois anos, o agente de bordo deve passar por um exame médico no Instituto de Medicina Militar (IMM) para confirmar todas as capacidades psicofísicas certificadas por seu certificado. Além disso, a companhia aérea submete periodicamente a um exame médico adicional todos os funcionários para a validação das qualificações de voo. Ele também deve possuir gentileza e habilidade para confortar e tranquilizar os passageiros em todas as circunstâncias.
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Descrição da profissão
O agente de bordo é chamado a realizar as seguintes tarefas a bordo das aeronaves da companhia aérea:
— fornecer instruções sobre: o uso dos cintos de segurança; as restrições impostas aos fumantes; as saídas de emergência; a localização e o uso dos coletes salva-vidas; o uso de máscaras de oxigênio; as restrições quanto ao uso de dispositivos eletrônicos portáteis. — garantir o serviço de assistência e primeiros socorros aos passageiros e à tripulação; — utilizar, se necessário, o equipamento de emergência da aeronave; — exercer as funções previstas em caso de evacuação de emergência; — realizar todas as tarefas previstas no manual de operações do operador. — convidar os passageiros a embarcar, mostrar os assentos; — acompanhar o armazenamento e o descarregamento de bagagens; fechar o compartimento de carga e informar o piloto sobre a possibilidade de partida; — cuidar do fornecimento e distribuir alimentos, bebidas e jornais; — mostrar e vender perfumes, lenços, artigos de couro, gadgets, etc.
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Cada agente de bordo deve estar sentado e devidamente afivelado durante a decolagem e o pouso e sempre que o comandante determinar. Cada agente de bordo designado para as tarefas de evacuação de emergência deve ocupar um assento o mais próximo possível das saídas de emergência e, quando mais de um agente de bordo estiver a bordo, ele deve ser distribuído uniformemente ao longo da aeronave para garantir a evacuação mais rápida e segura.
Pontos de venda profissionais
O agente de bordo é geralmente empregado nas companhias aéreas. A relação de trabalho pode, no entanto, assumir diversos aspectos, sendo essa figura profissional uma das mais sujeitas a várias formas de flexibilidade. Além do contrato de trabalho em tempo integral e indeterminado, as relações de trabalho temporárias, parciais e por prazo determinado são frequentes, especialmente para lidar com o aumento da demanda durante os períodos de alta temporada.
A relação de trabalho é regida pela Convenção Coletiva Nacional dos Agentes de Bordo, que dá atenção especial às condições de saúde “para” e “durante”. A execução do serviço: o agente de bordo, assim como o piloto, só pode operar a bordo se estiver em perfeito estado psicofísico. Os níveis de remuneração estão ligados ao tempo de serviço, mas já no momento da contratação, o salário é em média elevado, girando em torno de 2.000 a 2.500€ por mês.
O caminho de carreira do agente de bordo começa como Assistente simples, depois transita para a qualificação de gestor adjunto, até alcançar a posição superior de chefe de cabine adjunto. Além disso, os agentes de bordo podem fazer a transição de “bordo” para “solo”, passando a exercer as funções do agente de atendimento.
Exigências de formação e acesso aos cargos
— Diploma de ensino médio em área aeronáutica ou turística, e passar em um exame no Ministério dos Transportes; — ter pelo menos 18 anos; — possuir um certificado de aptidão psicofísica; — não sofrer de alcoolismo, ser dependente de drogas ou ter comportamento habitual, profissional ou tendencioso, e estar sujeito a uma medida de segurança pessoal ou a uma medida de prevenção de uma vigilância especial; a autoridade do Escritório; — conhecimento oral e escrito da língua inglesa e conhecimento discreto de pelo menos uma outra língua estrangeira.
Certificações
A legislação atual prevê que para atuar como agente de bordo, você deve possuir um certificado que pode ser obtido em uma instituição que trabalhe com agentes de bordo ou em uma companhia aérea. O curso de formação consiste em uma parte teórica, a ser realizada em sala de aula, e uma prática, na qual devem ser realizadas pelo menos 100 horas de voo como agente de bordo.
No final deste curso, é realizado um exame ministerial na ENAC e, se o exame for aprovado, a certificação é obtida.
Perfis formais associados
A figura profissional que mais se aproxima do agente de bordo é o agente de bordo.
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