L’agente di bordo, comunemente chiamata steward o hostess, si specializza nell’assistenza ai passeggeri dell’aereo, nel controllo delle carte d’imbarco e nel servizio a bordo dell’aereo.
Un agente di bordo deve conoscere almeno una lingua straniera e avere un insieme di requisiti fisici essenziali come la vista perfetta, l’altezza minima e altri requisiti in materia di psico-attitudine. Ogni due anni, l’agente di bordo deve sottoporsi a un esame medico presso l’Istituto di medicina militare (IMM) per confermare tutte le capacità psico-fisiche certificate dal suo brevetto. Inoltre, la compagnia aerea sottopone periodicamente a un esame medico supplementare tutti i Preposti per la validazione delle qualifiche di volo. Deve anche possedere gentilezza e competenza per mettere a proprio agio e tranquillizzare i passeggeri in ogni circostanza.
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Descrizione della professione
L’agente di bordo è chiamato a svolgere le seguenti mansioni a bordo degli aeromobili della compagnia aerea:
— fornire istruzioni su: l’uso delle cinture di sicurezza; le restrizioni per i fumatori; le uscite di emergenza; la dislocazione e l’uso dei giubbotti di salvataggio; l’uso delle maschere per l’ossigeno; le restrizioni riguardanti l’uso di dispositivi elettronici portatili. — garantire il servizio di assistenza e di pronto soccorso ai passeggeri e all’equipaggio; — utilizzare, se necessario, l’attrezzatura di emergenza dell’aeromobile; — esercitare le funzioni previste in caso di evacuazione d’emergenza; — svolgere tutte le mansioni previste nel manuale operativo dell’operatore. — invitare i passeggeri a salire a bordo, mostrare i posti; — seguire lo stoccaggio e lo scarico dei bagagli; chiudere il portellone e informare il pilota della possibilità di partenza; — occuparsi della fornitura e distribuire cibo, bevande e giornali; — mostrare e vendere profumi, sciarpe, pelletteria, gadget, ecc.
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Ogni agente di bordo deve essere seduto e correttamente allacciato durante il decollo e l’atterraggio e ogni volta che il comandante di bordo lo ritiene opportuno. Ogni agente di bordo assegnato alle mansioni di evacuazione d’emergenza deve occupare un posto il più vicino possibile alle uscite di emergenza e, quando più di un agente di bordo è presente a bordo, deve essere distribuito uniformemente lungo l’aeromobile per garantire l’evacuazione più rapida e sicura.
Punti di vendita professionali
L’agente di bordo è generalmente impiegato nelle compagnie aeree. Tuttavia, la relazione di lavoro può assumere vari aspetti, essendo questa figura professionale tra le più soggette a diverse forme di flessibilità. Oltre al contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato, le relazioni di lavoro temporanee, a tempo parziale e atempo determinato sono frequenti, soprattutto per far fronte all’aumento della domanda durante i periodi di alta stagione.
La relazione di lavoro è regolata dalla Convenzione collettiva nazionale degli agenti di bordo, che presta particolare attenzione alle condizioni di salute «per» e «durante» l’esecuzione del servizio: l’agente di bordo, come il pilota, può operare a bordo solo se è in perfetto stato psico-fisico. I livelli di retribuzione sono legati all’anzianità di servizio, ma già al momento dell’assunzione, lo stipendio è mediamente elevato, attestandosi intorno ai 2.000-2.500€ al mese.
Il percorso di carriera dell’agente di bordo inizia come Assistente semplice, poi si passa alla qualifica di gestore aggiunto, fino a raggiungere la posizione superiore di cabin chief assistant. Inoltre, gli agenti di bordo possono passare da «bordo» a «terra», andando a ricoprire le funzioni dell’agente d’appello.
Requisiti di formazione e accesso ai ruoli
— Diploma di istruzione secondaria superiore in indirizzo aeronautico o turistico, e superare un esame presso il Ministero dei Trasporti; — avere almeno 18 anni; — possedere un certificato di idoneità psico-fisica; — non soffrire di alcolismo, essere tossicodipendente o avere tendenze abituali, professionali o di altro tipo, e non essere soggetto a misure di sicurezza personale o a misure di prevenzione di sorveglianza speciale; — conoscenza orale e scritta della lingua inglese e conoscenza discreta di almeno un’altra lingua straniera.
Certificazioni
La legislazione attuale prevede che per esercitare come agente di bordo, è necessario possedere un certificato che si può ottenere o in un istituto che si occupa di agenti di bordo o in una compagnia aerea. Il corso di formazione si compone di una parte teorica, da svolgere in aula, e di una pratica, durante la quale devono essere effettuate almeno 100 ore di volo come agente di bordo.
Alla fine di questo corso, si svolge un esame ministeriale presso l’ENAC e, se l’esame viene superato, si ottiene la certificazione.
Profili formali associati
La figura professionale che più si avvicina all’agente di bordo è l’agente di bordo.
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